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Die DHL Versand Anforderungen sind ein Witz Da stehen Sachen drin wie das Paket muss einen Sturz aus x Meter Höhe überleben usw und wie bereits gesagt hat nur der Versender Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister weil du als Empfänger keinerlei Vertragsverhältnis mit DHL hast

Ziemich schade, dass der Support so schlecht ist, spricht nicht gerade für die Firma...
Nur für den Fall, dass du darauf sitzen bleiben solltest, würde ich versuchen die Stelle mit Hilfe von Hitze (zB Heißluftpistole) zu begradigen.